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第三季度漳州投诉热点排行 以食品及餐饮服务问

发布时间:2019-10-18

  漳州市市场监管局12315指挥中心数据分析报告显示:第三季度,全市12315投诉举报信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报9447件,其中,消费者咨询8925件,投诉279件,举报243件,调解成功率为94.89%,诉求办结率为97.13%,为消费者挽回经济损失28.16万元。此外,在全国12315互联网平台上,第三季度,我市共处理投诉举报1708件,其中,投诉1182件,举报526件。

  据介绍,第三季度全市12315系统登记消费者咨询、房地产中介企业一般需要办理,投诉、举报总量较2018年同期增加了1935件,增幅为25.76%,主要原因是7月份“五线合一”进入实质性阶段,原12365、12331、12330、12358来电均转接至12315。

  从消费者咨询情况看,第三季度咨询量同比增加1839件,增幅为25.95%。咨询的消费类型主要集中在通信服务、销售服务、餐饮和住宿服务、食品、交通工具、家用电器、服装、鞋帽等几个方面。

  从消费者举报情况看,比去年同期增加168件,同比增加224%。举报问题突出集中在食品、餐饮和住宿服务,占全部举报的44%。主要反映的问题为:无证照经营;保质期内的产品发霉变质;菜品中有异物;餐饮环境卫生差、食材不新鲜等问题。

  第三季度群众消费投诉比去年同期减少72件,同比减少20.51%。其中服务类投诉161件,占投诉总量57.71%,冬天受寒风刺激,www.8080102.com,比去年同期减少61件,降幅为27.48%;商品类投诉118件,占投诉总量的42.29%,比去年同期减少11件,降幅为8.53%。599599香港马会资料图

  据专业人士分析,该季度消费纠纷同比下降明显,服务类消费纠纷占比仍然较高,占总投诉量一半以上。从投诉的消费类型来看,排名前五的为通信服务、互联网服务、食品、餐饮和住宿服务、交通工具。其中,以通信服务和互联网服务为最,共88件,占第三季度投诉总量的31.54%,而食品投诉量近年来首次跃居前五。

  通信服务投诉反映的主要问题有:固话线路故障处理不及时;运营商未按套餐资费标准收费或擅自更改套餐;擅自开通付费增值业务;无故停机或被莫名注销;电话推销误导消费者变更或开通高额套餐。

  互联网服务投诉的主要问题有:宽带接入、故障处理不及时或由此产生不必要的费用;包年用户到期后未尽到提醒义务直接续包;运营商擅自开通宽带及收费业务;用户注销或停机后系统仍在收费,没按套餐资费标准收费;更改套餐设限;返还宽带费的承诺不履行。

  食品投诉量占比跃居第三位,反映的问题主要有:购买的食品保质期内发霉或食用后出现不适;食品外包装标签标识不符合相关规定;生鲜平台购买的水果变质或下单后迟迟不发货;购买的食品出现低标高结的情况。

  餐饮和住宿服务投诉主要涉及的问题为:在餐饮店或饭店点餐的食物中有异物、变质的情况;住宿遇问题与商家协商退款未果。

  交通工具类投诉同比减少44.83%,种类涉及汽车、电动车,反映的问题主要有:整车或零配件出现质量问题;售后保修服务不到位;交易不成无法退还订金;电动车行驶证上面的车与其购买的车不符。